DÚVIDAS FREQUENTES
O que ocorre se eu não comparecer à minha consulta?
É importante remarcar a consulta o mais rápido possível para evitar impactos negativos no seu tratamento. O reagendamento é feito diretamente na unidade. No entanto, a ausência na consulta não isenta o pagamento da parcela do mês em vigor.
É possível interromper temporariamente meu tratamento?
A possibilidade de pausar o tratamento deve ser discutida com a equipe gerencial da clínica e o dentista responsável, a fim de avaliar a viabilidade dessa pausa.
Quais são os valores dos procedimentos?
Durante a avaliação na clínica, o paciente será informado dos preços dos procedimentos. A clínica divulgará o valor e todas as facilidades de pagamento. A avaliação é importante para que o paciente possa esclarecer todos os questionamentos em relação ao custo e o planejamento do seu tratamento.
A Sorrix aceita convênios odontológicos?
A Sorrix não conta com o apoio de convênios. Prestamos serviços particulares apenas.
Em relação aos atendimentos de urgência/emergência. Posso ser atendido?
Sim,a Sorrix atende pacientes em situações emergenciais durante o horário comercial. Por gentileza, verifique com a sua clínica para certificar a disponibilidade do dentista.
O que devo fazer se o meu aparelho ortodôntico quebrar ou sair a borrachinha?
Dirija-se a sua unidade Sorrix de atendimento imediatamente para obter o devido cuidado de emergência, sem prejuízos ao tratamento.
Se eu faltar na minha consulta de manutenção mensal, ainda preciso pagar a parcela do mês vigente?
Sim, parcelas devem ser pagas durante a vigência do contrato, mesmo que ocorra uma falta na manutenção.
O que acontece se eu abandonar o tratamento?
É importante não interromper o tratamento. Caso haja algum problema, entre em contato com a sua unidade. Se o paciente não continuar com o tratamento, a unidade não será mais responsável e contrato será anulado automaticamente devido à desistência. Mesmo assim, qualquer pagamento devido ou gerado durante o tempo de ausência será cobrado normalmente.
Posso trocar de dentista especialista no decorrer do meu tratamento?
Você pode pedir à administração da sua unidade de atendimento para entender a sua solicitação e verificar a disponibilidade de outro profissional.
Como solicitar o cancelamento do meu contrato?
É necessário comparecer pessoalmente na gerência da unidade para efetuar o cancelamento. Será feita uma análise dos tratamentos realizado até a presente data e dos valores pagos até então. A unidade tem até 7 dias uteis a partir da data da solicitação, para dar o retorno do cancelamento ao paciente. Esse contato acontece via telefone ou e-mail.
Existe uma multa contratual obrigatória em caso de cancelamento do contrato?
Sim, a multa está prevista conforme clausula de contrato assinado entre as partes e pode variar de 15% até 30% sobre o valor total do contrato.
Qual é o prazo de validade do meu contrato assinado junto a clínica?
Em geral, os tratamentos ortodônticos têm duração de 30 meses, mas este prazo pode variar de acordo com a avaliação do dentista. Já os procedimentos de prótese, implante e odontologia geral têm vigência de um ano.
Para contratos de próteses, implantes e odontologia geral, o prazo de vigência é de 12 meses.
Para os contratos de Próteses, Implantes e Clínico Geral o prazo de vigência é de 12 meses.
Quais são as opções de pagamento que a Sorrix oferece?
Oferecemos diversas formas de pagamento, incluindo pagamento à vista em dinheiro, cartão de débito ou crédito, parcelamento em até 12x no cartão de crédito, crédito recorrente e parcelamento por cartão de crédito da Sorrix.
O pagamento só pode ser realizado na clínica?
Não necessariamente. Você pode solicitar a emissão de um boleto com pelo menos 5 dias de antecedência ao vencimento diretamente na clínica, ou pegar a segunda via pelo App da Sorrix.
O que acontece se eu atrasar o pagamento de uma parcela ou mais?
Se o pagamento da parcela estiver em atrasado, o seu tratamento será suspenso até a data da regularização de pagamento, e poderão ser aplicados juros e multa.
Minha parcela já foi paga, por que estou recebendo cobrança?
Às vezes, o sistema automatizado de cobrança pode levar algum tempo para reconhecer os pagamentos e dar a devida baixa. Se você já efetuou o pagamento da parcela, pode desconsiderar a mensagem de cobrança.
Quais as informações que o paciente tem acesso no App Sorrix?
Nosso App é a maneira mais prática de acompanhar todo o seu tratamento. Nele, você pode acompanhar o seu tratamento, histórico financeiro, indicar amigos e familiares, alterar dados do cartão de crédito, caso a forma de pagamento é cartão de credito recorrente.
O que fazer se não consigo acessar o aplicativo do paciente?
Para garantir o funcionamento do aplicativo, o acesso é feito pelo CPF do titular e dados da clínica de atendimento. Caso não consiga acesso, entre em contato com a clínica ou nossos canais de atendimento para te ajudar nesta etapa.
DÚVIDAS FREQUENTES
O que ocorre se eu não comparecer à minha consulta?
É importante remarcar a consulta o mais rápido possível para evitar impactos negativos no seu tratamento. O reagendamento é feito diretamente na unidade. No entanto, a ausência na consulta não isenta o pagamento da parcela do mês em vigor.
É possível interromper temporariamente meu tratamento?
A possibilidade de pausar o tratamento deve ser discutida com a equipe gerencial da clínica e o dentista responsável, a fim de avaliar a viabilidade dessa pausa.
Quais são os valores dos procedimentos?
Durante a avaliação na clínica, o paciente será informado dos preços dos procedimentos. A clínica divulgará o valor e todas as facilidades de pagamento. A avaliação é importante para que o paciente possa esclarecer todos os questionamentos em relação ao custo e o planejamento do seu tratamento.
A Sorrix aceita convênios odontológicos?
A Sorrix não conta com o apoio de convênios. Prestamos serviços particulares apenas.
Em relação aos atendimentos de urgência/emergência. Posso ser atendido?
Sim,a Sorrix atende pacientes em situações emergenciais durante o horário comercial. Por gentileza, verifique com a sua clínica para certificar a disponibilidade do dentista.
O que devo fazer se o meu aparelho ortodôntico quebrar ou sair a borrachinha?
Dirija-se a sua unidade Sorrix de atendimento imediatamente para obter o devido cuidado de emergência, sem prejuízos ao tratamento.
Se eu faltar na minha consulta de manutenção mensal, ainda preciso pagar a parcela do mês vigente?
Sim, parcelas devem ser pagas durante a vigência do contrato, mesmo que ocorra uma falta na manutenção.
O que acontece se eu abandonar o tratamento?
É importante não interromper o tratamento. Caso haja algum problema, entre em contato com a sua unidade. Se o paciente não continuar com o tratamento, a unidade não será mais responsável e contrato será anulado automaticamente devido à desistência. Mesmo assim, qualquer pagamento devido ou gerado durante o tempo de ausência será cobrado normalmente.
Posso trocar de dentista especialista no decorrer do meu tratamento?
Você pode pedir à administração da sua unidade de atendimento para entender a sua solicitação e verificar a disponibilidade de outro profissional.
Como solicitar o cancelamento do meu contrato?
É necessário comparecer pessoalmente na gerência da unidade para efetuar o cancelamento. Será feita uma análise dos tratamentos realizado até a presente data e dos valores pagos até então. A unidade tem até 7 dias uteis a partir da data da solicitação, para dar o retorno do cancelamento ao paciente. Esse contato acontece via telefone ou e-mail.
Existe uma multa contratual obrigatória em caso de cancelamento do contrato?
Sim, a multa está prevista conforme clausula de contrato assinado entre as partes e pode variar de 15% até 30% sobre o valor total do contrato.
Qual é o prazo de validade do meu contrato assinado junto a clínica?
Em geral, os tratamentos ortodônticos têm duração de 30 meses, mas este prazo pode variar de acordo com a avaliação do dentista. Já os procedimentos de prótese, implante e odontologia geral têm vigência de um ano.
Para contratos de próteses, implantes e odontologia geral, o prazo de vigência é de 12 meses.
Para os contratos de Próteses, Implantes e Clínico Geral o prazo de vigência é de 12 meses.
Quais são as opções de pagamento que a Sorrix oferece?
Oferecemos diversas formas de pagamento, incluindo pagamento à vista em dinheiro, cartão de débito ou crédito, parcelamento em até 12x no cartão de crédito, crédito recorrente e parcelamento por cartão de crédito da Sorrix.
O pagamento só pode ser realizado na clínica?
Não necessariamente. Você pode solicitar a emissão de um boleto com pelo menos 5 dias de antecedência ao vencimento diretamente na clínica, ou pegar a segunda via pelo App da Sorrix.
O que acontece se eu atrasar o pagamento de uma parcela ou mais?
Se o pagamento da parcela estiver em atrasado, o seu tratamento será suspenso até a data da regularização de pagamento, e poderão ser aplicados juros e multa.
Minha parcela já foi paga, por que estou recebendo cobrança?
Às vezes, o sistema automatizado de cobrança pode levar algum tempo para reconhecer os pagamentos e dar a devida baixa. Se você já efetuou o pagamento da parcela, pode desconsiderar a mensagem de cobrança.
Quais as informações que o paciente tem acesso no App Sorrix?
Nosso App é a maneira mais prática de acompanhar todo o seu tratamento. Nele, você pode acompanhar o seu tratamento, histórico financeiro, indicar amigos e familiares, alterar dados do cartão de crédito, caso a forma de pagamento é cartão de credito recorrente.
O que fazer se não consigo acessar o aplicativo do paciente?
Para garantir o funcionamento do aplicativo, o acesso é feito pelo CPF do titular e dados da clínica de atendimento. Caso não consiga acesso, entre em contato com a clínica ou nossos canais de atendimento para te ajudar nesta etapa.